livraison gratuite dans le monde entier

Modalités et conditions

Section I - Conditions générales du site de DOOP

1 - Introduction

Le présent document fournit les informations relatives aux contrats à distance sur la page web www.dooptoothbrush.com(ci-après le site de DOOP), visée par le Decreto-Lei 24/2014, du 14 février, dans sa version actuelle, que ce soit dans le cadre des ventes de biens sans création de compte, ou dans le cadre du compte Doop.

Le site de DOOP est enregistré par une entité engagée par WaD Lab, S.A., dont le siège social est situé Rua João Mendonça, n.º 5050, 4464-503 Senhora da Hora, numéro fiscal 516410393, qui est également son numéro d'enregistrement commercial auprès du Bureau d'enregistrement commercial de Maia, ci-après dénommé brièvement le DOOP.

Le DOOP dispose d'un service clientèle, à travers lequel le client peut, à tout moment, contacter le DOOP pour demander des éclaircissements, faire des suggestions ou présenter des réclamations, à travers l'adresse électronique info@dooptoothbrush.com.

L'achat de tout produit sur le site de DOOP et la création d'un compte impliquent l'acceptation des présentes conditions d'utilisation du compte en ligne.


2 - Conditions d'utilisation du site de DOOP

L'utilisateur utilise le site de DOOP dans le respect des dispositions de la législation applicable.

Le site de DOOP peut avoir des liens avec d'autres sites web, qui peuvent contenir des informations/outils utiles pour ses utilisateurs. Les présentes conditions d'utilisation ne s'appliquent pas aux sites web de tiers. Par conséquent, si l'utilisateur visite un autre site web, redirigé à partir du site de DOOP, il doit prendre connaissance et accepter ses conditions et sa politique de confidentialité.

3 - Modifications du site de DOOP et des présentes Conditions d'utilisation

DOOP se réserve le droit de modifier, à tout moment, sans préavis, la présentation et le contenu du site de DOOP, ses services et les présentes conditions d'utilisation, sans préjudice des droits acquis sur les contrats déjà exécutés et en cours. Ces modifications ont pour but d'améliorer le site de DOOP. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les modifications introduites, il peut cesser d'utiliser le site de DOOP.

4 - Propriété intellectuelle

Tous les contenus et informations figurant sur le site de DOOP sont la propriété de DOOP ou lui ont été concédés sous licence et, à ce titre, l'utilisation, la reproduction, la copie et la divulgation par d'autres moyens des logos, textes, images et vidéos, ou toute autre propriété intellectuelle, disponibles sur ce site sont soumises à l'autorisation préalable de DOOP accordant ce consentement.

Le client doit se conformer aux conditions contractuelles et légales applicables aux produits vendus sur le site de DOOP, notamment en ce qui concerne l'utilisation des droits intellectuels, des droits d'auteur et des droits voisins, des droits d'utilisation personnelle concernant les copies, la reproduction, la location, etc. DOOP ne sera pas responsable en cas de mauvaise utilisation éventuelle de ces produits.

5 - Informations sur les produits et les prix

5.1 Informations sur les produits

DOOP prend en considération les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits à travers les descriptions techniques partagées par ses fournisseurs ou des tiers, des photos et des vidéos qui illustrent les produits commercialisés, dans le strict respect des meilleurs standards du marché, en les communiquant clairement à ses clients dans la page de chaque produit et/ou service mis à disposition.

5.2 Informations sur les prix

DOOP fournit sur le site de DOOP, de manière transparente, le prix total de chaque produit, y compris les frais et taxes, les frais supplémentaires de transport, les frais postaux ou de livraison ou tout autre frais applicable.

DOOP ne sera pas responsable en cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou de toute autre source, qui entraîne une modification substantielle et imprévue des prix de vente au détail fournis sur le site de DOOP. Par conséquent, dans les cas où le prix de vente au détail est surévalué ou manifestement faible, la commande sera considérée comme nulle et annulée et le client en sera informé.

6 - Création d'un compte sur le site de DOOP

Afin d'accéder à tous les avantages du compte en ligne, ainsi que pour passer une commande, vous pouvez créer un compte en tant qu'utilisateur sur le site de DOOP en remplissant le formulaire électronique avec vos données personnelles, en suivant les instructions indiquées à chaque étape.

Le site de DOOP permet également l'achat de produits en tant qu'"utilisateur invité". Dans ce cas, vos données personnelles ne seront requises que pour les besoins du traitement de la commande.

7 - Moyens de paiement

Pour la commodité du client, DOOP met à disposition sur son site les moyens de paiement suivants pour les produits et/ou services :

Carte Visa, MasterCard ou American Express ;

ATM ;

Paypal ;

MB Way.

Section II - Conditions d'achat de DOOP sur le site de DOOP


1 - Disponibilité des produits

Tous les produits affichés sur le site de DOOP sont disponibles à la commande, sauf en cas de rupture de stock. Les produits disponibles sur le site de DOOP ont un stock limité, ils peuvent donc devenir indisponibles sans préavis.

En cas de rupture de stock d'un produit après le paiement de la commande, DOOP en informera le client afin de reprogrammer la livraison dès que le produit sera disponible ou de le rembourser dans les 14 (quatorze) jours à compter de la connaissance de cette indisponibilité.


2 - Frais de livraison


Aucun frais supplémentaire ne sera dû pour la livraison du produit acheté sur le site de Doop.


3 - Frais et taxes


Les prix de vente au détail indiqués sur le site de DOOP sont présentés en euros. La TVA et les autres taxes ou frais, éventuellement dus, sont inclus dans chaque prix.


4 - Traitement et livraison de la commande


La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement correspondant, et le client sera informé, par écrit, de l'exécution de la vente du produit et de la date de livraison prévue.

DOOP livre les produits vendus sur le site de Doop, dans le monde entier.


5 - Erreurs


Comme prévu au point 5.2 de la section I, sont exemptées les éventuelles erreurs de programmation, les défauts de fonctionnement du système informatique (machine) ou la déformation des messages (y compris les erreurs d'écriture), comme prévu et aux fins de l'article 33/2, a) et b) du Decreto-Lei 7/2004, du 7 janvier.


6 - Garantie


Les produits vendus par DOOP sur son site sont couverts par la Loi sur la vente de biens de consommation et les garanties associées (Regime Jurídico da Venda e Garantia dos Bens de Consumo) approuvée par le Decreto-Lei 67/2003, du 8 avril, dans sa version actuelle.

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant le produit complet, sans signes de mauvaise utilisation, accompagné de la facture d'achat correspondante à Avenida do Forte, n. 3, Parque Suécia II, 2790-073 Carnaxide ou en contactant le service clientèle par l'intermédiaire de l'e-mail hello@Dooptoothbrush.com.


7 - Droit de rétractation


Dans le cadre d'un contrat de vente à distance (contrat en ligne), le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour où il prend physiquement possession du bien ou du jour où il prend physiquement possession du dernier bien, en cas de biens multiples commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément, pour se rétracter du contrat, sans encourir de frais autres que ceux prévus dans la présente clause et sans donner de motif, conformément à ce qui est prévu à l'article 10/1 du Decreto-Lei 24/2014, du 14 février, dans sa version actuelle.

Pour exercer ce droit, le client doit déclarer sans équivoque qu'il a l'intention de se retirer du contrat et doit retourner le produit complet, dans le même état dans lequel il a été vendu, sans signes de mauvaise utilisation, dans l'emballage original et en bon état et, le cas échéant, accompagné de tous les accessoires qui font partie du produit.

Dans le cas où le client achète plusieurs produits dans le cadre d'une campagne commerciale avec un ou plusieurs produits comme offre dans la commande, à savoir "deux pour le prix d'un" ou "trois pour le prix de deux", le droit de rétractation doit être exercé par rapport à tous les biens commandés. Dans ces cas, DOOP n'acceptera aucun retour partiel de la commande.


7.1 Déclaration de rétractation


Si le consommateur le décide, il peut exercer son droit de rétractation en remplissant et en envoyant, par voie électronique, le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe du Decreto-Lei 24/2014, du 14 février ou par toute autre déclaration non équivoque exposant sa décision de se retirer du contrat.


7.2 Retour du produit


le client devra restituer le produit dans un délai de 14 jours à compter du jour où il aura communiqué sa décision de se rétracter du contrat comme prévu dans le Droit de Rétractation, en envoyant le produit à Wadlab : Avenida do Forte, n. 3, Parque Suécia, II 2790-073 Carnaxide, en présentant le produit dans l'état susmentionné ainsi que la facture.

Les frais de retour sont à la charge du client.


7.3. Remboursement


Après l'exercice du droit de rétractation du contrat, le remboursement du montant payé par le client, y compris, le cas échéant, les frais que le client a payé pour la livraison du bien, sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sans aucun frais pour le consommateur, après avoir vérifié et validé le respect des conditions de retour décrites au point 7, et DOOP dispose d'un délai de 14 jours pour le faire.

DOOP peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu le bien ou jusqu'à ce que le client ait présenté la preuve de la restitution du produit.


8 - Responsabilité


DOOP n'est pas responsable des dommages causés par des virus informatiques ou par Internet, des informations données par les fournisseurs ou toute autre situation non liée et qui empêchent l'accès et le bon fonctionnement du domaine www.dooptoothbrush.com ainsi que de l'un des services mis à disposition par celui-ci.


Section III - Droit en vigueur et règlement extrajudiciaire des différends

1 – Loi en vigueur

Les présentes conditions d'utilisation et tous les contrats qui peuvent être exécutés conformément à celles-ci sont soumis au droit portugais.


2 - Règlement alternatif des litiges


En cas de litiges nationaux ou transfrontaliers, initiés par un consommateur à l'encontre d'un fournisseur de biens ou d'un prestataire de services concernant les obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de services, exécutés entre le fournisseur établi et les consommateurs résidant au Portugal et dans l'Union européenne, le consommateur peut faire appel à un organisme de règlement des litiges de consommation.

Le DOOP est soumis à l'arbitrage ou à la médiation nécessaire, dans le cadre des litiges de consommation de moindre valeur économique (jusqu'à 5 000€) lorsque, par option expresse des consommateurs, ils sont soumis à l'appréciation du tribunal arbitral relié aux centres de règlement des litiges de consommation légalement autorisés.

Actuellement, les organes de règlement des litiges de consommation suivants existent au Portugal :

Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - CNIACC)

Centre d'arbitrage pour les litiges de consommation de Coimbra (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra - CACCDC)

Centre d'arbitrage pour les litiges de consommation de Lisbonne (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa - CACCL)

Centre d'arbitrage de l'Université autonome de Lisbonne (Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa - CAUAL)

Centre d'arbitrage des litiges de consommation de la région autonome de Madère (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira - CACC RAM)

Centre d'information et d'arbitrage de Porto (Centro de Informação e Arbitragem do Porto - CICAP)

Centre d'information et d'arbitrage de Vale do Ave (Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave - TRIAVE)

Centre d'information et d'arbitrage de Vale do Cávado (Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado - CIAB)

Centre d'information, de médiation et d'arbitrage de l'Algarve (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve - CIMAAL).

En cas de litige national ou transfrontalier en ligne, le consommateur peut s'adresser au Centre européen des consommateurs par l'intermédiaire de la plate-forme ODR ("online dispute resolution"), compétente pour résoudre les litiges liés aux obligations contractuelles découlant de contrats de vente ou de services en ligne. L'accès à la plate-forme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne dans le cadre de contrats de vente ou de services en ligne nationaux ou transfrontaliers.

Pour les réclamations et les plaintes concernant les achats effectués auprès de DOOP, vous pouvez contacter ce dernier à l'adresse électronique suivante : www.dooptoothbrush.com.

Pour plus d'informations, consultez le site de la Direção-Geral do Consumidor : www.consumidor.pt.


POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES


En acceptant la politique de cookies de DOOP, vous devez prendre en considération le fait que l'utilisation de cookies permet la présentation de services et d'offres adaptés à vos intérêts. Vous pouvez modifier vos définitions de cookies à tout moment.

Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés à votre ordinateur ou à votre appareil mobile lorsque vous visitez des sites web. Les cookies aident les sites web à stocker et à récupérer des informations sur vos habitudes de navigation afin de personnaliser la navigation en fonction de vos préférences.

Quelles sont les conséquences du refus d'autoriser l'utilisation de cookies ? Si vous préférez ne pas autoriser les cookies, vous avez la possibilité de les désactiver dans le navigateur internet que vous utilisez, mais vous devez tenir compte du fait que cela peut empêcher certaines pages web d'être présentées correctement.

Comment gérer les cookies ? Tous les navigateurs permettent à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies à travers la sélection de définitions avancées du navigateur. Il est possible de configurer les cookies au menu "options" ou "préférences". Il faut toutefois tenir compte du fait que la désactivation des cookies peut empêcher certains services web de fonctionner correctement, ce qui peut affecter partiellement ou totalement la navigation sur votre site.


QUELS TYPES DE COOKIES UTILISONS-NOUS ?


Les cookies de session : ce sont des cookies temporaires qui restent stockés dans le stockage des cookies du navigateur jusqu'à ce que vous abandonniez la page web, ce qui signifie qu'il ne conserve aucun registre sur le disque dur de l'utilisateur. Les informations recueillies par ces cookies sont utilisées pour analyser les schémas de trafic du site web. En définitive, elles nous permettent d'améliorer le contenu du site et d'en accroître la convivialité.

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POLITIQUE DE RETOUR


Retour dans les 14 premiers jours

Si vous avez acheté un produit sur www.dooptoothbrush.com, vous disposez d'un délai de 14 jours pour procéder au retour de votre commande.

Les conditions pour que vous puissiez faire valoir votre droit de rétractation sont les suivantes :

Produits dans les mêmes conditions qu'ils ont été vendus et sans aucun signe de mauvaise utilisation ;

Délai de retour : jusqu'au 14ème jour consécutif, à compter de la date de livraison.

Vous pouvez renvoyer votre produit à l'adresse suivante :

Wadlab : Avenida do Forte, n. 3, Parque Suécia II, 2790-073 Carnaxide.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

En cas de retour, le remboursement de la valeur de votre achat sera effectué après avoir validé le respect des conditions de retour décrites précédemment. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit et par les mêmes moyens de paiement que ceux qui ont été utilisés.

Déclaration de rétractation

Si vous le souhaitez, vous pouvez remplir et envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe du Décret-loi n. 24/2014, du 14 février, ou toute autre déclaration de rétractation non équivoque.

En cas de problème de non-conformité ou de défaut et si vous souhaitez échanger ou retourner votre produit voir le point 6 "Garantie" ici.

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